日前，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，并对全国政务服务效能提升典型经验案例进行分享推广。其中，山东五项做法入选典型经验案例。

推进政务流程优化再造，提升智慧便捷服务能力

山东省等地整合预约挂号、记录查询、门诊费用、门诊报告、住院报告、住院费用等11个服务，推动“就诊一件事”一次办成，极大方便了患者。

青岛市以新技术推进政务服务线上线下“智能”服务，建立“智慧审批”服务专区，为企业和群众提供“材料免提交”、“表单免填写”、“公章在线盖”、“审批扫脸办”、“智能辅助查”等一系列审批服务新体验，实现从单个事项供给到一体化场景服务的转变。同时，利用AI技术开展智能辅助审批,大幅提升审批效率。

泰安市将信用核查纳人审批流程，打造“信用+秒批”、“信用十容缺”、“信用+承诺”三种服务场景，通过信用赋能,实现减时限、减流程、减材料。

临沂市推动“网上办理优先、线上线下并行”，打造实体大厅“帮办代办服务区、‘一网通办’体验区、网厅融合示范区”，窗口人员从柜台内走到柜台外提供肩并肩式服务,提升办事群众服务体验。

创新服务模式，推进政务服务便利化

济南市围绕打造“极致体验、极优帮办、极速受理、极简审批”服务新模式，上线政务服务“云大厅”，首批上线登记注册、建筑业资质许可、道路货物运输经营许可等309个高频服务，实现身份证号、车辆信息、学历信息等213个表单字段免填写，营业执照、驾驶证等132个电子证照免填写，并组建“云帮办"服务团队，实现边申报边咨询边指导、迅即受理。